Müşteri Hizmet Sözleşmesi
Sürüm: v1 · Yürürlük Tarihi: 15 Haziran 2026
NAKİTTE CARBON — MÜŞTERİ HİZMET SÖZLEŞMESİ
TARAFLAR
Hizmet Sağlayıcı: Celik Group Teknoloji Limited Şirketi (ticari unvan: "Nakitte"; MERSİS No: 0205123079900001, Vergi No: 0205123079, Çinili Vergi Dairesi; adres: Çalca OSB Mah. 1 Cad. No: 1 İç Kapı No: 45, Merkez / Kütahya) (bundan sonra "Nakitte" / "Şirket") İletişim: info@nakitte.com
Müşteri: Hesabı oluşturan tüzel kişi veya tüzel kişi adına yetkili gerçek kişi (henceforth "Müşteri")
1. SÖZLEŞMENİN KONUSU
Bu sözleşme, Nakitte tarafından sunulan Carbon Accounting SaaS yazılım hizmetinin Müşteri tarafından kullanımına ilişkin koşulları düzenler. Hizmet kapsamı:
- TR ön muhasebe (ön muhasebe) ve genel muhasebe
- KDV hesaplama ve KDV1 / BA-BS beyannameleri için hazırlık ihracı (mali müşavir GİB'e gönderir)
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenleme (entegratör üzerinden)
- e-Defter aylık XML üretimi (incelemeye sunulur; e-imza ile imzalama ve GİB'e yükleme ilerleyen dönemde aktif olacaktır)
- Sera Gazı (Karbon) Kayıt Defteri: Scope 1/2/3 emisyon kayıtları, faktor kütüphanesi, CBAM ihracat beyanı oluşturma
- Yönetim raporları ve veri ihracı
2. ÜCRETLER VE ÖDEMELER
- Abonelik bedeli: ekteki Fiyat Listesi (erken erişim döneminde müzakere edilecek; müşteriye özel bedel sözleşmeye eklenecektir)
- Aboneliğin başlangıcı: Müşterinin ilk başarılı ödemesinin alındığı tarih
- Faturalama dönemi: aylık
- Ödeme yolu: banka havalesi (otomatik tahsilat altyapısı devreye alındıktan sonra kart ile otomatik tahsilat seçeneği sunulacaktır)
- Ek hizmetler: e-Fatura entegratör başına ücret pass-through olarak müşteriye fatura edilir; AI bütçesi tier üstü tüketim ayrıca fatura edilebilir
Ödemenin gecikmesi halinde 14 günlük grace periyodu uygulanır. Bu süre sonunda hesap askıya alınabilir; askıya alınmış hesaplardan dışa aktarım hala mümkündür.
3. HİZMET DÜZEYLERİ (PİLOT / ERKEN ERİŞİM DÖNEMİ)
Hizmet pilot / erken erişim döneminde olduğu için kesin SLA taahhüdü verilmez. Best-effort (azami gayret) taahhüdü:
- Erişilebilirlik hedefi: %99 aylık (hedef, taahhüt değil)
- Olay yanıt süresi: kritik olaylar için 4 iş saati içinde yanıt
- Bakım pencereleri: önceden duyurulur
SLA, hizmet genel kullanıma açıldıktan sonra resmileştirilir.
4. MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
- Kullanıcı hesabı bilgilerinin gizliliğini korumak; parolasını veya yetkilendirme tokenını üçüncü taraflarla paylaşmamak
- Hizmeti yalnızca yasal amaçlarla kullanmak; KVKK, VUK, TTK ve diğer ilgili mevzuata uymak
- Sisteme girilen verilerin doğruluğundan ve güncelliğinden sorumlu olmak
- Mali müşavir incelemesi gerektiren çıktıların (KDV1, BA-BS, Muhtasar, e-Defter) GİB'e iletilmeden önce mali müşavir tarafından incelendiğini ve onaylandığını teyit etmek
5. NAKİTTE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
- Hizmeti makul özen ile sunmak
- Müşteri verilerini KVKK uyarınca korumak (bkz. KVKK Aydınlatma Metni)
- Hizmette kullanılan üçüncü taraf vendorların KVKK uyumlu çalışmasını sağlamak
- Müşteri tarafından talep edilen verileri eksiksiz dışa aktarmak (KVKK m.11)
- Veri tabanı yedeklerini düzenli olarak almak
- Yapay zeka modeli aracılığıyla üretilen herhangi bir çıktının insan onayı olmaksızın bağlayıcı bir karar veya iletime dönüşmemesini sağlamak
6. AI ÇIKTILARININ DURUMU
Hizmet kapsamındaki AI-destekli özellikler:
- Önerilerdir, otomatik kararlar değildir
- Mali müşavir, kullanıcı veya yetkili kişi onaylamadan bağlayıcı bir submission'a dönüşmez
- Kullanım miktarı tier-tabanlı bütçe ile sınırlandırılır; tier-üstü kullanım reddedilir
AI çıktılarındaki olası hatalardan dolayı Nakitte sorumluluk üstlenmez. Müşteri tüm çıktıları kendi mali müşaviri veya yetkili kişisi ile değerlendirmekle yükümlüdür.
7. GİZLİLİK
Müşteri verileri, KVKK aydınlatma metninde belirtilen istisnalar dışında, üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Nakitte personeli, görev gereği erişim sahibi olduğu Müşteri verilerini gizli tutmakla yükümlüdür.
8. FİKRİ MÜLKİYET
- Hizmetin yazılımı, marka isimleri, logoları, dokümantasyonu Nakitte'nin fikri mülküdür
- Müşterinin hizmet üzerinden ürettiği ve yüklediği veriler Müşteriye aittir
- Müşteri verileri üzerinde Nakitte yalnızca hizmeti sunmak için gereken sınırlı kullanım hakkına sahiptir; modeleğitiminde KULLANILMAZ
9. SORUMLULUK SINIRLAMASI
Yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde:
- Nakitte'nin toplam sorumluluğu, Müşterinin sözleşmenin önceki 12 aylık dönemindeki ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır
- Dolaylı zararlar, kar kaybı, itibar kaybı sorumluluğa dahil değildir
- Müşterinin kendi mali müşaviri veya kendi yetkilisinin onaylamadan iletilen herhangi bir çıktıdan dolayı doğan zararlardan Müşteri sorumludur
10. SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ
- Müşteri tarafından fesih: her zaman, en az 30 gün önceden e-posta ile bildirim ile
- Nakitte tarafından fesih: sözleşmenin ihlali, ödeme gecikmesi veya yasal yükümlülük gerektirdiğinde
- Fesih sonrası: Müşteri verileri 90 gün boyunca dışa aktarım için saklanır; ardından kalıcı silinir (yasal saklama yükümlülüklerinin gerektirdiği durumlar hariç)
11. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ
- Uygulanacak hukuk: Türk hukuku
- Yetkili mahkeme: Taraflar tacir olduğundan, uyuşmazlıklarda Kütahya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (HMK m.17 — yetki sözleşmesi)
12. DEĞİŞİKLİKLER
Bu sözleşme güncellendiğinde Müşteriye en az 30 gün önceden bildirim yapılır; bu süre içinde itiraz etmemek kabul anlamına gelir. Esaslı değişiklikler için ayrı onay istenebilir.
13. DİĞER HÜKÜMLER
- Sözleşmenin TR ve EN olarak hazırlanması halinde TR sürümü geçerlidir
- Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz olması diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez (ayrılık ilkesi)
- Mücbir sebep halleri için TBK hükümleri uygulanır
KABUL EDİYORUM seçeneği ile bu Müşteri Sözleşmesini okuduğumu, anladığımı ve şartlarını kabul ettiğimi beyan ediyorum. Bu beyan, KVKK Aydınlatma Metni için verilen onay ile birlikte alınır.
Müşteri: [Tenant.unvan, dinamik] VKN: [Tenant.vkn, dinamik] Yetkili Kişi: [User.name, oturum açan kullanıcı] Kabul Tarihi: [acceptedAt, sunucu zamanı UTC] Kabul IP: [IP, X-Forwarded-For]